S&S Site Version 2.0

АТС DEFINITY (Avaya)

Avaya
DEFINITY

АТС DEFINITY представляет собой надежную систему с гибкой архитектурой, позволяющей обеспечить ее легкое наращивание от 20 до 25000 абонентов и расширение возможностей по мере развития коммуникаций. Система поддерживает огромное разнообразие оконечных абонентских устройств: от аналоговых телефонных аппаратов с одной линией до новейших цифровых терминалов ISDN, поддерживающих передачу речи, данных и видеосигналов.



Единство архитектуры семейства DEFINITY обеспечивает:
  • Общие характеристики всех телефонных станций, емкостью от 20 до 25000 абонентов.
  • Широкополосную коммутацию для локальных сетей и видеосигналов.
  • Применение RlSC-процессоров.

Общие характеристики

DEFINITY содержит широкий набор функций для удовлетворения потребностей в связи, например:
  • Семейство цифровых терминалов серий 8400 ,9400 и 6400 повышает эффективность использования телефона. Телефонные аппараты серии 6400 являются новейшей предлагаемой разработкой.Терминалы поставляются в комплекте с дисплеем, громкоговорителем и прочими аксессуарами, и, что самое главное, работают по двухпроводному кабелю, реализуя широкий спектр цифровых услуг.
  • Для управления станцией используется многоязычное программное обеспечение, выполняющее интеллектуальную обработку информации.
  • Функция расчета оплаты CDR позволяет разными способами, включая счет импульсов, начислять плату за разговоры.
  • Автоматический выбор направления обеспечивает маршрутизацию исходящего вызова по предпочтительным путям установления соединения, которые доступны в момент поступлениявызова.
  • Подключение к глобальной сети позволяет объединить различные станции в частные сети стандарта ISDN, включая возможность преобразования интерфейсов Т1 (1.544 МВ/сек) в Е1 (2.048 МВ/сек). DEFINITY позволяет работать с базовыми (BRI) и первичными (PRI) интерфейсами ISDN.
  • Гибкое управление параметрами cистемы позволяет легко адаптировать ее к местным сетям общего пользования, что дает возможность использовать АТС DEFINITY в любой стране мира.

Унифицированная архитектура

Унифицированная архитектура системы DEFINITY обеспечивает максимальную гибкость в размещении периферийных модулей. Платы соединительных линий и абонентских комплектов могут размещаться в любом из универсальных слотов статива, что снижает стоимость монтажа и модификации системы.


Постепенное наращивание

Модульная конструкция, единое программное обеспечение и унифицированная архитектура системы DENIFITY позволяет легко наращивать емкость системы от одного автономного однополочного статива до 44 многополочных стативов, обслуживающих до 25000 внутренних абонентов и 4000 внешних линий от городской сети. Данная особенность архитектуры позволяет не только сохранить ранее сделанные капиталовложения, но и избежать расходов на изменение конфигурации и перерасчет трафика.


Территориальное распределение

Предоставляемая DENIFITY возможность территориального распределения с помощью выносов, называемых EPN (сеть периферийных портов) еще больше повышает гибкость системы. Удаленные стативы могут располагаться на расстоянии до 35 км от PPN(основного процессорного статива) при использовании оптоволоконных кабелей. В системе DEFINITYr для удаленного управления можно использовать также систему передачи ИКМ, при этом расстояние между стативами может быть увеличено до 150 км.


Частные сети

Удаленные офисы можно соединить между собой с помощью распределенной системы коммутации, которая обладает высокой эффективностью в расчете на единицу затрат. Распределенная система коммутации упрощает внутреннюю связь за счет того, что позволяет сотрудникам разных офисов, даже расположенных по разные стороны государственной границы, использовать разные системы DEFINITY и пользоваться при этом единой системой внутренней нумерации, а также свободно передавать вызовы между офисами и проводить конференции с отображением на дисплее всех имен участников.


Гибкость управления системой

Системой легко управлять как с локальных, так и с удаленных терминалов технического обслуживания. Это облегчает запуск системы в работу, внесение в нее дополнений и изменений, а также гибкое администрирование в рабочем режиме. Используя заложенные в DEFINITY функции ,пользователь может конфигурировать любое оборудование по своему усмотрению.
Управление сетью может осуществляться как с терминала технического обслуживания DEFINITY, так и с персонального компьютера.


Обеспечение безопасности

Cпециальное программное обеспечение отслеживания хакеров Hacker Tracker непрерывно контролирует все входящие и исходящие вызовы, автоматически улавливает их ненормальные характеристики, вырабатывает аварийную сигнализацию и предупреждает об опасности службу охраны или системного администратора.
Предусмотренные меры защиты такие, как использование барьерных и разрешительных кодов для доступа к системе, контроль ограничений, защита голосовой почты и другие позволяют обеспечить максимальную безопасность вашей АТС.


Надежность, заложенная в конструкцию
  • Каждый узел содержит схемы для диагностики, выполнения тестов и регистрации, обеспечивающие активное обнаружение и устранение ошибок.
  • Предусмотрена возможность автоматической связи системы с Международным Техническим Центром Lucent Technologies в случае обнаружения неисправности для проведения комплексной диагностики системы в дистанционном режиме.
  • Модульная конструкция минимизирует влияние отдельных отказов и дефектов.
  • Система резервирования обеспечивается дублированной шиной коммутации. Кроме того, можно дублировать линии дистанционной коммутации и волоконно-оптические соединения между EPN и PPN.
  • Система предусматривает возможность резервирования всех критически важных узлов в том числе процессора и элементов памяти. Последнее обеспечивает сохранение активных соединений во время переключения на резервный процессор.
  • Внутренний источник питания системы предотвращает сбои в работе, подавляя всплески и провалы напряжения в сетях питания продолжительностью до 250 мс для однополочного статива и до 10 секунд в более крупных системах. В системах с внешними аккумуляторами обеспечивается работа при исчезновении напряжения в течение более длительного времени.
  • Разработанный Lucent Technologies Bell Laboratories уникальный технологический процесс изготовления и тестирования продукции обеспечивает среднее время отказа системы во время эксплуатации не более нескольких секунд в год.

Соответствие стандартам
  • DEFINITY содержит полный набор интерфейсов подключения к сетям и может обслуживать самый разнообразный смешанный трафик, включая высокоскоростную передачу данных и видеосигналов. Системы разрешены к эксплуатации более чем в 40 странах, включая Россию, и снабжены многоязычными терминалами и программами администрирования. Станции также поддерживают такие функции, как служба дежурных операторов и прямое установление входящих и исходящих соединений, которые являются обязательными в некоторых странах.
  • Система соответствует международным стандартам ISDN (цифровые сети с интеграцией служб). DEFINITY отвечает техническим требованиям различных стран к компандированию, потерям при передаче, комплексному сопротивлению и тональным сигналам, связанными с процессом обслуживания вызова.
  • Частные сети, построенные на системах связи DEFINITY, можно расширить за пределы национальных границ, что позволяет совместно пользоваться аппаратурой для передачи информации между странами с различными стандартами в сети общего пользования.
  • УПАТС DEFINITY поддерживает сигнализацию АДАСЭ, что позволяет использовать ее в качестве сервера связи во внутриведомственной сети Министерства Энергетики России.

Преимущества видеотелефонии

УПАТС DEFINITY поддерживает всю серию новых видеопродуктов Lucent Technologies, включая индивидуальные и групповые видеосистемы и средства организации видеоконференций. При этом используется имеющаяся в здании система каблирования, что исключает необходимость прокладывания выделенных линий. При организации видеоконференций с помощью DEFINITY используются такие преимущества, как исключительно низкая себестоимость передачи сигналов по сети, функции учета вызовов и управления.


Поддержка пользователей

Находящиеся на мировом уровне рабочие характеристики УПАТС DEFINITY хорошо обеспечены сетью поддержки, состоящей из центров обслуживания и технических центров компании Lucent Technologies. С самого начала Ваши потребности будут проанализированы опытными специалистами по планированию и организации сетей. Весь монтаж и техобслуживание осуществляются техническим персоналом, прошедшим обучение в компании Lucent Technologies, который пользуется самыми передовыми средствами диагностики. В любое время Вашу систему можно соединить с одним из центров дистанционного технического обслуживания компании Lucent Technologies, специалисты которых доступны ежедневно 24 часа в сутки.




Семейство DEFINITY

Выбор необходимой конфигурации из семейства DEFINITY определяется размерами и производительностью системы.


  DEFINITY Enterprise Communication Server (ECS)

Линейка высокопроизводительных систем, основанных на процессорах RISC-архитектуры.

DEFINITY ECS r - сверхпроизводительная система для самых крупных предприятий. ECS r гарантирует клиентам повышение производительности по мере интегрирования в систему новых функций. Максимальная конфигурация: 25000 абонентов, 4000 входных линий, обслуживает до 100000 вызовов в часы наибольшей нагрузки (ВЧНН). Исполнение: многополочный статив.

Характерные особенности:
  • Станция может иметь вид одного многополочного статива или состоять из сети стативов, соединенных между собой через частную сеть или через сеть общего пользования. Для администрирования и диагностики представляет собой единое целое.
  • Предусмотрена возможность горячего резервирования жизненно важных компонентов системы.
  • Наличие дополнительных аппаратных и программных возможностей, превращающих систему в интеллектуальную телекоммуникационную среду обработки информационных потоков разного типа (например, система вместе с выполнением функций телефонной станции может работать как видеосервер с возможностью одновременного подключения 64 абонентов видеоконференции).

DEFINITY ECS si - высокопроизводительная станция для крупного и среднего бизнеса. Предназначена для обслуживания большого потока вызовов, а также соединения локальных вычислительных сетей с интенсивным обменом информацией. Максимальная конфигурация: 2400 абонентов, 400 входных линий. Выпускается как в многополочном, так и в однополочном исполнении.

DEFINITY ECS vs - компактная система с высокой производительностью. Емкостью всего до 80 абонентов, система насыщена всем разнообразием функций и прикладных программ, свойственным моделям r и si. Выпускается в настенном исполнении.



DEFINITY ProLogix
  DEFINITY ProLogix

Компактная система, выполненная на базе настенного статива CMC с возможностью роста до 500 абонентов и 600 портов. DEFINITY Prologix дает Вашему бизнесу изобилие возможностей, производительность системы 71 000 ВЧНН. В дальнейшем Ваша фирма может развиваться к более объемному решению - DEFINITY ECS с емкостью 25 000 портов. Все компоненты системы могут быть легко модернизированы до уровня DEFINITY ECS.




Definity ProLogix сконструирована с учетом простоты инсталляции, пользования и обслуживания. Статив компактен и крепится к стене, что позволяет эффективно использовать пространство офиса. Платы легко доступны для установки и обслуживания.

С системой DEFINITY ProLogix вы можете выбрать управленческий программный пакет, дающий возможность легко и быстро производить системные изменения, используя Windows-совместимый компьютер. Вы можете добавлять, перемещать или изменять номера телефонов непосредственно с Вашего персонального компьютера.

DEFINITY ProLogix обеспечивает выполнение популярных ключевых системных функций и особые функции управления вызовами системы DEFINITY, которые помогут Вам повысить производительность и лучше обслуживать пользователей:
  • Автоматическое распределение вызовов;
  • Автоматическая переадресация вызовов;
  • Конференц-связь с шестью абонентами;
  • Объединенный телефонный справочник;
  • Многолинейный телефон;
  • Логическое "распараллеливание".
DEFINITY ProLogix дает возможностьбыть доступным для важных звонков везде - за Вашим столом, при передвижении внутри офиса или в отдаленных местах, по телефону, пейджеру, факсу или персональному компьютеру - по одному удобному офисному телефонному номеру.

Система DEFINITY ProLogix может также включать в себя дополнительные продукты, повышающие эффективность бизнеса, которые полностью поддерживаются более крупными системами DEFINITY, например:
  • Система Computer-Telefony Integrator (CTI), которая связывает Ваш настольный компьютер с Вашей телефонной системой для отображения на экране информации вызывающего оператора, используя адаптер PassageWay Direct Connection.
  • Возможности системы Intuiny CONVERSANT Interactive Voice Response, которые освобождают служащих от выполнения рутинных задач при поддержке высокого уровня системы обслуживания прользователя.
  • Система Intuity AUDIX Universal Messaging, которая дает Вам возможность управлять речевой почтой, факсами, электронной почтой и текстовыми файлами из единого интерфейса передачи сообщений.
Система DEFINITY ProLogix может поставляться с дополнительными прикладными пусковыми пакетами (Application Starter Packages):
  • Пакеты прикладных решений для автоматического распределения звонков (ACD)/стола справок (Help Desk) - помогут Вам организовать небольшой операторский центр с усовершенствованным управлением вызовами и расширенными возможностями обслуживания пользователей при потенциальном увеличении количества пользователей.
  • Пакет прикладных решений для организации частной сети (Networking) - включает в себя как техническое оснащение, так и программое обеспечение, необходимое для создания полноценной расширенной системы учрежденческой связи между многочисленными отделениями компании.
  • Пакет прикладных решений по системному управлению (System Adminisrtation) позволяет быстро и эффективно вносить изменения в систему управления.
  • Пакет приложений для виртуального офиса - обеспечивает обмен речевыми сообщениями и данными с отдаленными филиалами и сотрудниками, работающими на дому. Этот пакет обеспечивает работникам доступ в учрежденческую локальную сеть или в Интернет из удаленного офиса или из дома и позволяет им принимать звонки где бы они не находились по их номеру в офисе.
  • Пакет приложений беспроводной связи имеется в вариантах как для одной зоны обслуживания, так и для многих зон, для любого числа пользователей до 16 000. Это обеспечивает сотрудникам, пользующимся радиотелефонной трубкой, лучшую досягаемость и производительность.
С внедрением системы DEFINITY ProLogix и программного обеспечения версии R6.1 в DEFINITY ECS стали доступными для использования телефонные аппараты серии 6400.



  DEFINITY Вusiness Communication Server (BCS)

Готовое решение для предприятий крупного, среднего и малого бизнеса.

DEFINITY BCS r - сверхпроизводительная система бизнес-класса. Поставляется только в корпусе GMCC и имеет те же показатели производительности и расширяемости, что и DEFINITY BCS r, но не поддерживает ряд приложений, предназначенных для DEFINITY ECS.

DEFINITY BCS si - поставляется в виде программно-аппаратных пакетов на 40 и 112 абонентов на базе комплектного настенного статива с возможностью расширения до 600 портов,144 и 312 (на базе однополочного напольного статива ESCC) с возможностью расширения до 400 внешних линий и 2500 абонентов Комплект программного обеспечения включает в себя готовое к использованию ПО ISDN-PRI.

Все компоненты системы могут быть легко модернизированы до уровня DEFINITY ECS.

Definity BCS
Система DEFINITY Business Communications System (BCS) является модульной, использует современные технологии и предоставляет широкий выбор управляющих функций и пользовательских услуг. За счет модульности DEFINITY BCS может расширяться вместе с ростом вашего бизнеса; система способна работать с разными видами информации, включая телефонные звонки, речевую почту, передачу данных и видеоизображений.


DEFINITY BCS прекрасно работает не только в обычных условиях местной и дальней связи, но и адаптируется к любым национальным стандартам планов нумерации и позволяет одновременно использовать услуги нескольких провайдеров; в зависимости от типа коммуникаций, предоставляемых провайдером, DEFINITY BCS может устанавливать маршруты передачи сигнала во всех сетях общего доступа, выбирая самый предпочтительный маршрут.

DEFINITY BCS обслуживает до 25 одновременных вызовов, до 50 вызовов могут находиться в очереди; можно записать до 128 речевых сообщений и использовать их в зависимости от времени суток, набранного номера или других критериев. Функция автоматической переадресации вызовов Call Coverage предоставляет различные варианты соединения, распределяя поступающие звонки по заранее указанному пути, что позволяет направлять их к наиболее квалифицированным сотрудникам.

К DEFINITY BCS можно заказать систему речевой почты DEFINITY AUDIX, снабженную множеством функций: широковещательная рассылка сообщений, списки адресатов речевой почты, присвоение сообщению статуса приоритетного и частного сообщения и т.д. Система AUDIX вставляется непосредственно в слоты кабинета DEFINITY BCS и не занимает системные порты на других платах, как происходило бы при подключении внешних компьютерных систем.

Система DEFINITY BCS с программным обеспечением Hospitality окажется особенно полезной в гостиничной индустрии, в лечебных учреждениях, домах отдыха и т.д. Среди функций пакета: автоматическая побудка с повторным звонком, статус “не беспокоить”, срочный вызов портье, регистрация клиентов, контролируемые ограничения звонков, возможность связи с компьютерной гостиничной системой PMS.

DEFINITY BCS построена на основе сверхнадежной архитектуры и соответствует стандартам качества ISO 9000. Система автоматически проводит диагностику, тестирование и регистрацию ошибок в каждом из компонентов. В качестве устройства для надежного хранения настроек станции (трансляций) используется флэш-карта. Для администрирования станции предлагается пакет программ TERRANOVA для установки на персональный компьютер.



  Системы обработки сообщений

Для небольших предприятий, которые пока не пользуются интенсивно факсимильной связью и электронной почтой, лучшим решением будет система DEFINITY AUDIX.

Для средних и крупных компаний удобным и практичным решением будет система интегрированной обработки мультимедиа сообщений INTUITY AUDIX.

Система передачи речевых сообщений Lucent Technologies DEFINITY AUDIX представляет собой компактную и эффективную реализацию речевой почты. Устройство размещается в стативе DEFINITY и поддерживает полный набор универсальных и мощных средств обработки сообщений. Емкость системы может гибко наращиваться от 2 до 16 портов, от 5 до 100 часов памяти для хранения сообщений. Число абонентов может расти от 30 до 2000.

В системе предусмотрены четыре основные функции:
  • коллективный автоответчик (система отвечает на вызов вместо абонента);
  • речевая почта (система доставляет голосовые сообщения непосредственно в почтовый ящик адресата);
  • "автоматическая телефонистка" (система переадресовывает поступающие вызовы к требуемым абонентам);
  • справочная служба (система воспроизводит для вызывающих абонентов заранее записанные сообщения).
INTUITY AUDIX предназначена для интегрированной обработки речевых и факсовых сообщений, а также сообщений электронной почты (с возможностью файловых включений). С технической точки зрения, система представляет собой отдельный модуль, который подключается к коммутатору производства не только Lucent Technologies, но и других фирм, например, Siemens, Nortel, Ericsson.

Уникальная интеграция речевой, факсовой и электронной почты с поддержкой стандартов Интернета позволяет абоненту самому выбирать пользовательский интерфейс для доступа к своим сообщениям. Так, если он воспользуется телефоном, то сможет прослушать не только речевые сообщения, но и сообщения электронной почты, а потом, например, распечатать их на факсе. А при доступе к сообщениям с персонального компьютера абонент системы может воспользоваться любым РОР3 - совместимым клиентским интерфейсом.

С помощью системы Intuity пользователь может обмениваться речевыми, факсовыми и электронными сообщениями с абонентами Интернета, включать интернетовские адреса в свои персональные справочники и почтовые списки. Таким образом, Intuity расширяет вашу сеть передачи сообщений поистине до глобальных масштабов.

На базе Intuity разработаны и уникальные сетевые решения, впервые в мире использующие технологию взаимодействия серверов для объединения систем обработки сообщений, разбросанных, возможно, по всему свету - даже если это системы от других фирм-произаодителей. При этом используется существующая LAN и WAN инфраструктура. Благодаря такому решению сотрудники вашей компании, находящиеся в разных городах или даже в разных странах, смогут обмениваться сообщениями друг с другом точно так же, как если бы они были абонентами одной системы.

Для гостиничной индустрии и больниц мы можем предложить специальное решение INTUITY LODGING, позволяющее обеспечить каждого гостя персональным автоответчиком, факсом и речевой почтой.



  DEFINITY для операторских центров

Централизованная служба операторов.

При наличии централизованной службы, расположенной в офисе, операторы отвечают на вызовы и направляют их во все узлы сети. Позволяя избежать дублирования работы операторов, эта функция сокращает расходы и улучшает контроль со стороны администрации, сохраняя в то же время высокий уровень обслуживания.

УПАТС DEFINITY предоставляет новейшие средства для создания операторских центров со следующими возможностями:

Автоматическое распределение вызовов предлагает гибкий метод эффективного, рационального и равномерного распределения входящих вызовов между агентами используя различные критерии (загруженность, опытность и т.п.) и многоуровневую систему предпочтений.

Векторизация вызовов обеспечивает обслуживание входящих и внутренних вызовов в соответствии с программируемым алгоритмом.
  • Используя встроенные функции можно создавать различные группы агентов (как локальные, так и удаленные друг от друга на сотни километров) с обеспечением автоматического распределения вызовов между ними.
  • Предвидение перегрузки позволяет эффективно распределять потоки вызовов, а также нагрузки между агентами операторского центра.
  • Функция перерыва в работе позволяет автоматически отключать неработающих агентов от распределения вызовов. При этом имеется возможность учета до 10 возможных причин отключения агентов.
  • Автоматический подхват звонка агентом в случае отсутствия ответа на вызов другого агента.
  • Использование автоинформаторов позволяет автоматизировать выдачу наиболее часто запрашиваемой информации на компьютер, а также обеспечить функцию подсказки агентам.
  • Глубокие возможности компьютерно-телефонной интеграции позволяет отображать необходимую для ответа информацию на компьютер агента в момент получения им вызова.
  • Обеспечение функции наблюдения за обслуживанием позволяет повысить качество обслуживания клиентов.
  • Возможность составления полных, всеобъемлющих отчетов (как хронологических, так и в реальном времени) для более эффективного управления операторским центром.
  • Различные варианты маршрутизации, векторизации, организации очередей, а также различные управляющие функции делают операторский центр мощным средством для обработки потоков вызовов.


  DEFINITY для гостиниц

Готовое решение для гостиниц на базе DEFINITY обеспечивает максимальный сервис гостям, освобождая персонал от многих видов работ за счет использования встроенных функций:
  • Обеспечение прямого дозвона в номер, минуя оператора.
  • Функция ChkIn/ChkOut позволяет осуществлять контроль при въезде/выезде из номера и пресекать несанкционированное использование телефонной системы отеля.
  • Определение состояния комнаты и необходимости уборки. Горничные могут вводить с речевых терминалов в номерах или со специально выделенных терминалов информацию о состоянии комнат, например о том, какая из них нуждается в уборке. Это помогает персоналу планомерно работать и сразу определять, какая комната готова для въезда постояльцев.
  • Встроенная доска объявлений поможет гостям и потенциальным клиентам получить необходимую информацию о сервисах и внутренних службах отеля.
  • Использование таких функций, как "автоматический будильник", "не беспокоить", "получение сообщения", "автоматический доступ к телефонистке" и других освобождает портье от утомительной работы и повышает качество обслуживания.
  • Полный учет телефонных разговоров и различные способы начисления оплаты позволяют персоналу точно и вовремя выдавать счета на оплату гостям и получать необходимые данные для управления гостиницей.
  • Функция регистрации ответа абонента при оплачиваемом вызове, что позволяет точнее выписывать счета за телефонные разговоры.
  • Получение полных отчетов максимально упрощает управление гостиницей.
  • Использование DEFINITY обеспечивает мощную поддержку как для служащих, непосредственно контактирующих с гостями, так и для внутренних служб гостиницы.



Оборудование:

Телефонные станции
NORTEL Networks
  О компании
  АТС Meridian
  Цифровые телефоны Meridian
  АТС Norstar
  Цифровые телефоны Norstar
Телефонные станции
AVAYA Communication
  О компании
  DEFINITY
  Телефонные аппараты
  IP-600
  Оборудование DECT
Дополнительное оборудование
SOEKRIS
  Микрокомпьютеры
Дополнительное оборудование
POLYCOM
  Системы конференций
  ViaVideo
  ViewStation
  SoundStation
  ShowStation
Кабельные системы
AVAYA Communication
  СКС
  SYSTIMAX SCS
  SYSTIMAX GigaSPEED
  Гарантия на СКС
Технологии связи
  SDSL(Проводная)
  AirLoop(Беспроводная)
  WalkAir(Беспроводная)
Компьютерное оборудование
  Общая информация
  Системные платы
  Корпуса
  Платформы
  Статьи, аналитика

ООО S&S

Copyright © 2003 — 2006
ООО «Сейлз энд Сервисез»
Контакты


Главная страницаЭлектронная почтаКарта сайта